Retur

Angrerett og angrefrist – generell informasjon
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt.
Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes, mail s.a.s@live.no. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig og vi anmoder om bruk av angrerettskjema. Vi ber deg legge ved skjema i pakken du returnerer.

Angrerettloven griper ikke inn i rettigheter du har etter blant annet kjøpsloven hvis det skulle oppstå mangler. Dersom du beholder varen kan du på visse vilkår kreve prisavslag, omlevering (ny vare), eller heve kjøpet og få kjøpesummen tilbake.

Hvis du benytter deg av angreretten innen fristen skal du ha tilbake det du har betalt for varen. Varen skal sendes tilbake til selger før oppgjør finner sted. Returkostnader må du dekke selv, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Frakt for sending av varen fra Shop by Sorthe til kunden blir ikke kreditert. Hvis kjøpet pga verdi har utløst en gave, må den returneres eller bli trekt fra krediteringen.

Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Det vil si at du kan ikke angre kjøpet hvis du har brutt forseglingen / åpnet sminke og hudpleieprodukter. 

For klær/skjerf: Varer som er brukt, utover det som normalt kan gjøres i fysisk butikk (dvs. prøvd) vil bli belastet for eventuell verdireduksjon på varen. Dersom varen er brukt på så måte at den ikke kan selges videre vil du motta varen i retur, og bli belastet hele beløpet for varen. Varen må være i samme stand og tag må være på produktet som da du mottok den for at den skal kunne returneres. 
Vi gjør oppmerksom på at sminke, hudpleie, strømpebukser, truser, badetøy og øredobber ikke kan returneres

Hvordan returnere :

Returadresse:

SHOP BY SORTHE 
Postboks 4004 Moa,
6048 Ålesund

Du må sende pakken via Posten, ikke bruk PostNord. Vi har avtale med Posten, og de leverer pakker til vår adresse.
Du bør sende pakken som Norgespakke, og ta vare på kvitteringen ( den har også en forsikring )

Legg med angrefristskjema, som er sendt i mailen som bekrefter at varen er sendt deg. 
( Evt så legger du med relevant info som navn og ordrenr. )

Selgers portoutgift blir trukket fra på returer, som ellers er gratis på handel over kr. 1200 . Hvis det gjenstående kjøpet fremdeles er over kr. 1200,-, blir det ikke trukket fra porto.
Frakt for sending av varen fra Shop by Sorthe til kunden blir ikke kreditert.
Husk å legge med angrefristskjema, som ble sendt på mail når du fikk bekreftet sending.

Reklamasjon – generell informasjon
Hvis det oppdages en feil eller mangel må du som kunde innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen gi oss skriftlig melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er likevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok produktet. Dersom produktet eller deler av det ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre er fristen for å reklamere fem år. Hvis du ikke reklamerer i tide tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

En mangel som viser seg innen seks måneder etter at du overtok risikoen for produktet (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.
Dersom det foreligger en mangel ved produktet, og du har reklamert innen de nevnte fristene, kan du gjøre gjeldende følgende:

• Under visse forutsetninger velge mellom retting og omlevering
• Kreve heving av kjøp dersom mangelen ikke er uvesentlig

Dersom vår retting eller omlevering vil medføre at du i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke produktet har du under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for vår regning. Som hovedregel har vi ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.

Har du ytterligere spørsmål om angrerett, angrefrist eller reklamasjoner kan du kontakte oss på s.a.s@live.no

Undersøkelsesplikt

Når du mottar produktene, bør du så snart som mulig undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene har blitt skadet under transport, eller om produktene har feil eller mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen, eller dersom den har mangler, skal kjøper melde fra til selger ved reklamasjon.

( Varer må undersøkes om de er i samsvar med ordrebekreftelsen , uten å åpne forsegling / esken . Hygieniske artikler som sminke og hudpleie kan ikke returneres om det er åpnet forsegling / esken )